Opći uvjeti poslovanja

Ovaj prijevod služi isključivo radi lakšeg razumijevanja. U slučaju odstupanja mjerodavna je slovenska verzija ovih Općih uvjeta poslovanja.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OPĆI DIO

Opći uvjeti poslovanja (u nastavku: opći uvjeti) tvrtke TOPLIFTER d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor (u nastavku: tvrtka) sastavni su dio svih ugovora između tvrtke i kupaca proizvoda (u nastavku: stranka) koji posluju s TOPLIFTER, d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor.

Odredbe općih uvjeta primjenjuju se i na sve ponude, predračune, predugovore, pravno-poslovne izjave i druge usluge koje proizlaze iz poslovanja između tvrtke i stranke.

Ovi opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), svakokratno važećim zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Ovi opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine tvrtke, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju odnos između tvrtke i stranke.

Upotreba pojmova:

Stranka je fizička ili pravna osoba koja je u pravno-poslovnom odnosu s tvrtkom, bez obzira na njezin pravni ili statusni oblik.
Potrošač je svaka stranka koja je fizička osoba i nabavlja ili koristi robu ili usluge tvrtke za osobne potrebe, odnosno za potrebe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti.
Ponuda je jedinstveni izraz za ponudu u raznovrsnim oblicima, predračun ili drugi oblik prijedloga za sklapanje ugovora koji tvrtka ponudi stranci.
Ugovor je sporazum u pisanom obliku sklopljen između tvrtke i stranke. Sklapanjem ugovora smatra se i ponuda ili predračun koji tvrtka pošalje stranci, a stranka ga prihvati odnosno potvrdi. Ovi opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora.
Predmet ugovora je roba iz prodajnog kataloga tvrtke.

Glede obavještavanja stranke o isporuci, sklapanju, raskidu ili izmjeni ugovora i svim drugim informacijama vrijedi teorija odašiljanja. To znači da se danom obavještavanja stranke smatra datum kada tvrtka pošalje obavijest putem komunikacijskog medija.

Sve obavijesti strankama koje se odnose na isporuku predmeta ugovora, sklapanje ili raskid ugovora te druge informacije tvrtka daje putem elektroničke pošte na adresu koju je dostavila stranka. Tvrtka obavještava i putem obične pošte, telefona ili na drugi način o kojem se dogovori sa strankom.

Tvrtka se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:

podatke o identitetu tvrtke (naziv tvrtke, sjedište, matični i porezni broj,
podatke o upisu u registar s navedbom registra i brojem upisa),
kontaktne podatke (adresa, adresa e-pošte, telefonski broj),
informacije o osnovnim svojstvima proizvoda i bitnim obilježjima robe odnosno
usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
informacije o dostupnosti proizvoda,
uvjete isporuke (način, lokacija i datum isporuke),
nedvosmisleno navedene cijene,
uvjete i rokove za raskid ugovora,
upoznavanje s odgovornošću za materijalne nedostatke i
podatke o žalbenom postupku.

Tvrtka se obvezuje da neće postavljati nikakve ugovorne uvjete koji bi bili nepošteni prema potrošaču, u skladu s odredbama ZVPot-a. Nepošteni ugovorni uvjeti su ništetni.

PRIMJENA OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Ovi opći uvjeti imaju prednost, dakle u cijelosti zamjenjuju nedostajuće, drugačije i proturječne ugovorne odredbe između tvrtke i stranke.

Ovi opći uvjeti zamjenjuju bilo kakve opće uvjete i druge dokumente stranke, osim ako primjenu ovih općih uvjeta tvrtka izričito isključi u pisanom obliku.

Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora sklopljenih između stranke i tvrtke. Potpisom ugovora ili drugačijim ulaskom u ugovorni odnos stranka se u cijelosti slaže sa sadržajem ovih općih uvjeta. Stranka time izričito priznaje da se za sve međusobne pravne odnose primjenjuju isključivo opći uvjeti tvrtke. Ako stranka želi poslovno surađivati s tvrtkom i s njom stupati u ugovorne odnose, dužna je prihvatiti ove opće uvjete u cijelosti i u obliku u kojem jesu. Stranka se odriče mogućnosti utjecaja na sadržaj, oblik i pojedine ugovorne odredbe općih uvjeta.

Ovi opći uvjeti vrijede uz opće zakonske propise kao pojedinačni specijalni akt.

Potpisom ugovora ili drugog pravnog akta smatra se da je stranka u cijelosti upoznata sa sadržajem ovih općih uvjeta. Potpisom ugovora smatra se i predaja valjane narudžbe tvrtki.

Ovi opći uvjeti obvezuju potrošača samo ako je na njihovo postojanje bio izričito upozoren prije sklapanja ugovora, predračuna, predugovora ili ponude. Potrošač mora imati sve mogućnosti da se s općim uvjetima upozna u cijelosti, na razumljiv i dostupan način.

IZMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Tvrtka se obvezuje da će svaka izmjena općih uvjeta poslovanja biti objavljena na web stranici www.toplifter.si s datumom stupanja izmjene na snagu.

Opći uvjeti obvezujući su u onom obliku i s onim sadržajem koji je stranci bio dostupan na dan sklapanja ugovora. U slučaju izmjene općih uvjeta, izmjene za stranku postaju obvezujuće danom kada se s njima upozna.

Smatra se da je stranka upoznata s izmjenama u trenutku objave izmjene na web stranici www.toplifter.si i primitkom obavijesti o izmjeni. Time se smatra da stranka pristaje na izmjenu općih uvjeta.

Ako stranka izjavi da ne pristaje na izmijenjene uvjete poslovanja, tvrtka ima pravo raskinuti ugovor.

U slučaju da bi pojedina odredba u ugovoru ili općim uvjetima bila nevaljana ili neprovediva ili ako bi nastala pravna praznina, to ne utječe na ostale odredbe u ugovoru ili općim uvjetima, pri čemu su ugovorne strane suglasne da se umjesto nevaljane, neprovedive ili nepostojeće odredbe primjenjuje odredba koja je najbliža namjeni ili cilju ugovora.

OPĆE ODREDBE

Stranka je dužna obavijestiti tvrtku o svim podacima i činjenicama koji su važni za uspostavljanje i nastavak pravno-poslovnog odnosa, pri čemu su osobito važni podaci o promjeni prebivališta ili sjedišta stranke, promjeni vlasničke strukture stranke, promjeni pravno-organizacijskog oblika stranke, nastupu stanja koje ukazuje na insolventnost (platnu nesposobnost) stranke, bez obzira na to jesu li ispunjeni zakonski uvjeti za pokretanje stečaja ili prisilne nagodbe, te drugi podaci, događaji i stanja koji mogu utjecati na pravno-poslovni odnos između tvrtke i stranke.

Tvrtka prikuplja neke osobne podatke stranaka. Vrste osobnih podataka, svrhu njihove obrade te pravne osnove za obradu uređuje dokument Politika privatnosti, koji je sastavni dio općih uvjeta poslovanja. Stranke se s Politikom privatnosti mogu upoznati na web stranici www.toplifter.si

Tvrtka se trudi osiguravati ažurnost informacija i podataka u okviru internetske trgovine. U oglašivačkim porukama i u opisima proizvoda u internetskoj trgovini može doći do manjih odstupanja glede stvarnih svojstava proizvoda, koja ne obvezuju tvrtku. Tvrtku pak obvezuju svi navodi glede svojstava robe koji su uključeni u konkretnu ponudu odnosno ugovor. Tvrtka zadržava pravo izmjene specifikacija ili informacija iz prethodne točke bez prethodne obavijesti stranci, a specifikacije i informacije obvezujuće su samo u slučaju ako su određene u ugovoru.

Tvrtku u poslovanju s potrošačima obvezuju navodi u oglašivačkim porukama o cijenama, svojstvima robe i jamstvenim uvjetima. Cijene u oglašivačkim porukama označene su u eurima (€) i NE uključuju PDV.

CIJENE

Cijene prikazane na web adresi tvrtke mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti. U poslovanju s potrošačima vrijedi da cijene navedene u cjeniku tvrtke NE uključuju PDV.

Tvrtka će stranci prije sklapanja ugovora, odnosno prije nego što ponuda za stranku postane obvezujuća, dati konačnu cijenu u koju će biti uključen PDV. Ako konačnu cijenu zbog prirode robe ili usluge nije moguće izračunati unaprijed, tvrtka će stranku upoznati s načinom izračuna konačne cijene.

Cijene su obvezujuće od trenutka kada se stranci pošalje e-poruka o potvrdi narudžbe. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Sve navedene cijene artikala u internetskoj trgovini www.toplifter.si navedene su u eurima (€) i vrijede do opoziva. Cijena poštanske usluge obračunava se posebno.

Prodavatelj zadržava pravo da vrijeme rezervirane cijene u slučajevima posebnih akcijskih ponuda, uvođenja novih proizvoda ili promotivnih akcija po vlastitom nahođenju skrati, što navodi kod akcijske odnosno promotivne cijene pojedinog proizvoda.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i stranke sklopljen je u trenutku kada ponuditelj prihvati i potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti su fiksirani i vrijede kako za ponuditelja tako i za kupca. Ugovor između tvrtke i stranke nakon uspješne predaje narudžbe i njezine potvrde pohranjuje se elektronički u bazi podataka te se čuva kod tvrtke.

Prema dogovoru sa strankom proizvod će biti otpremljen putem pružatelja poštanskih usluga. Isporuka narudžbe potom ovisi o pružatelju poštanskih usluga (obično vrijedi pravilo 24/72 sata – ovisno o lokaciji stranke i logistici dostavne službe). Narudžbe zaprimljene u petak nakon 14 sati, subotom, nedjeljom te tijekom praznika bit će obrađene kao narudžbe zaprimljene sljedećeg radnog dana i bit će otpremljene jednako kako je opisano za obične radne dane. Cijene s PDV-om za brze dostave po cijeloj Sloveniji su jednake. Kupac plaća troškove dostave prema trenutno važećem cjeniku. To vrijedi samo za Sloveniju.

NAČINI PLAĆANJA

Tvrtka omogućuje plaćanje proizvoda i usluga na bankovni račun tvrtke.

Sigurnost osobnih podataka i plaćanja u domeni je pružatelja platnih usluga. Za sve ostalo tvrtka koristi primjerena tehnička i organizacijska sredstva za osiguravanje sigurnosti i tajnosti osobnih podataka te platnih informacija.

IZDAVANJE RAČUNA

Način plaćanja dogovor je između tvrtke i kupca prema predračunu/ponudi/računu. Ponuditelj kupcu izdaje račun s raščlanjenim troškovima. Tvrtka šalje stranci račun za naručenu robu ili uslugu u obliku PDF dokumenta na adresu e-pošte koju stranka navede prilikom predaje narudžbe.

Dužnost je stranke da prije izvršenja narudžbe pregleda sve podatke i specifikacije narudžbe. Kasnije podneseni prigovori glede nepravilnosti izdanih računa neće se uzeti u obzir.

VLASNIŠTVO

Svi zapisi, isprave, tehnička dokumentacija i druga dokumentacija povezana s predmetom ugovora jesu i ostaju u vlasništvu tvrtke i nakon sklapanja ugovora, osim ako je tvrtka izdala pisano dopuštenje za korištenje tog materijala. U slučaju da tvrtka izda suglasnost za korištenje te dokumentacije, stranka se obvezuje da će navedenu dokumentaciju koristiti isključivo za dogovorene svrhe; zabranjeno je reproduciranje, distribucija, mijenjanje, javno prikazivanje i izvođenje te ostali oblici iskorištavanja bez pisane suglasnosti tvrtke. Stranka je suglasna i izričito upoznata s time da navedena dokumentacija predstavlja poslovnu tajnu tvrtke.

Ako u ugovoru između tvrtke i stranke nije dogovoreno drugačije, tvrtka zadržava vlasnička, autorska te srodna prava na svim dokumentima koji su potrebni ili osigurani u vezi sa sklapanjem i/ili izvršavanjem ugovora.

POSLOVNA TAJNA

Ugovori sklopljeni između tvrtke i stranke poslovna su tajna. Poslovna tajna također su svi podaci koje tvrtka dostavi stranci prije sklapanja ugovora, kao što su razni priručnici, upute, tablice, cjenici, poslovni ili financijski podaci itd. Stranka se obvezuje čuvati poslovne tajne tvrtke tijekom cijelog trajanja ugovornog odnosa.

Podatke čije bi otkrivanje moglo znatno naštetiti tvrtki TOPLIFTER d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor, stranka mora kao poslovnu tajnu čuvati još 5 godina nakon isteka ugovornog odnosa. U slučaju povrede poslovne tajne stranka je odštetno i kazneno odgovorna. Ugovorne strane mogu u ugovoru dogovoriti iznimke od ovih odredbi.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Tvrtka se trudi osigurati točnost podataka objavljenih u internetskoj trgovini. Svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da tvrtka ne uspije ispraviti podatke u internetskoj trgovini. U tom će slučaju tvrtka kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu raskid narudžbe ili zamjenu naručene robe.

Fotografije ne jamče svojstva robe. Tvrtka nastoji osigurati točne fotografije prodajnih proizvoda, no sve fotografije treba uzeti kao simbolične.

Tvrtka zadržava pravo privremenog onemogućavanja pristupa web stranici u slučajevima tehničkih poteškoća ili radova održavanja. U slučaju pojave tehničkih poteškoća tvrtka zadržava pravo otkazivanja svih narudžbi izvršenih u razdoblju pojave tehničkih poteškoća. Stranka mora prije posjeta web stranici tvrtke na vlastitu odgovornost osigurati sigurnost svojih tehničkih sredstava za pristup web stranici i sigurnost korisničkih imena i lozinki na web stranici.

Tvrtka zadržava pravo da iznimno odustane od izvršenja narudžbe u slučajevima kada naručeni proizvodi više nisu dostupni, ako je utvrđen povećani platni rizik kupca ili ako je došlo do očite pogreške u cjeniku. U svim takvim i sličnim slučajevima stranka će o eventualnom raskidu ugovora od strane tvrtke biti odmah obaviještena.

Tvrtka zadržava mogućnost raskida ugovora ako se utvrdi bitna zabluda u skladu s člankom 46. Obligacijskog zakonika. Bitnom zabludom smatra se zabluda o bitnim svojstvima robe i sve zablude koje se prema običajima u trgovini ili prema namjeri stranaka smatraju bitnima, a tvrtka u slučaju znanja o njima ne bi sklopila ugovor. To uključuje i očite zablude u cijeni.

RJEŠAVANJE PRITUŽBI I SPOROVA

Za tumačenje ovih prodajnih uvjeta ili ugovora sklopljenih između tvrtke i stranke primjenjuje se isključivo pravo Republike Slovenije. Ugovorne strane obvezuju se rješavati sve sporove na miran način, a u slučaju iscrpljenja svih izvansudskih putova za postizanje sporazuma za rješavanje spora nadležan je mjesno nadležni sud u Republici Sloveniji prema sjedištu tvrtke.

U skladu sa zakonskim uređenjem tvrtka ne priznaje nikakvog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

RASKID UGOVORA

U slučaju kršenja odredbi ugovora ili ovih općih uvjeta od strane stranke, tvrtka ima pravo raskinuti ugovor bez daljnjih obavijesti stranci. U takvom slučaju tvrtka na transakcijski račun stranke vraća eventualno uplaćene iznose.

Tvrtka također ima pravo raskinuti ugovor u slučaju ako stranka koja nije potrošač postane insolventna ili platno nesposobna ili ako ima blokirana sredstva na poslovnom računu više od 15 dana, ako je pokrenut ili samo predložen postupak prisilne nagodbe ili stečaja.

Tvrtka ima pravo na raskid ugovora ako stranka ne ispunjava svoje obveze, ako stranka daje neistinite podatke koji otežavaju ili onemogućuju ispunjenje ugovora te ako ne plaća svoje obveze u skladu s ugovorom i ovim općim uvjetima.

Kupac ima pravo u roku od 45 dana vratiti kupljenu robu bez ikakve odštete. Međutim, kupac je dužan snositi troškove koji nastanu pri vraćanju predmeta kupnje. O namjeravanom povratu kupac mora pisanim putem obavijestiti ponuditelja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, i to na kontaktnu adresu e-pošte info@toplifter.si, a robu vratiti u daljnjih 30 dana.

Ako kupac kupnjom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan, ima pravo odustati od kupnje bez ikakve odštete te navođenja razloga, a tvrtka će vratiti kupoprodajnu cijenu. Proizvodi neka budu nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži s priručnicima i svim jamstvenim potvrdama koje ste primili prilikom kupnje. Povratu proizvoda obvezno je priložiti i fotokopiju originalnog računa. Povrat kupac može poslati/vratiti poštom/osobno na adresu TOPLIFTER d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor. Troškove povrata robe snosi kupac. Povrat se neće uzeti u obzir za proizvode koji su bili oštećeni ili korišteni. Zakon o zaštiti potrošača u članku 43. određuje iznimke za koje stranka po zakonu nema mogućnost povrata.

Internetska trgovina www.toplifter.si zadržava pravo da povrat oštećenog, korištenog proizvoda ili proizvoda koji pri povratu ne sadrži sve pripadajuće elemente (kutija, račun, originalno zapakirano itd.) odbije na trošak pošiljatelja. S proizvodom je potrebno postupati gospodarno i pažljivo, jer će se samo tako moći nesmetano obaviti zamjena proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene.

Tvrtka će kupoprodajnu cijenu za vraćene artikle uplatiti na transakcijski račun kupca, čiji broj neka bude priložen uz vraćeni proizvod, odnosno neka bude poslan e-poštom na: info@toplifter.si ili na adresu TOPLIFTER, d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor, s napomenom „vračilo“ (povrat).

Poštarinu povrata plaća kupac. Cjelokupna kupoprodajna cijena bit će najkasnije u roku od 15 radnih dana vraćena na transakcijski račun kupca. Mogućnost povrata ne vrijedi za robu koja je izrađena po točnim uputama stranke – prilagođena njezinim posebnim potrebama i posljedično zbog svoje prirode nije primjerena za povrat. Mogućnost povrata ne vrijedi u slučaju da je uklonjena originalna ambalaža.

Internetska trgovina www.toplifter.si ne naplaćuje korisnicima uporabu komunikacijskog sredstva (web stranice www.toplifter.si).

ZAŠTITA PODATAKA I PRIVATNOST

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) prilagodili smo postupke pohrane i obrade podataka te se u skladu sa zakonodavstvom obvezujemo na zaštitu vaših osobnih podataka i poštivanje privatnosti.

Tvrtka se obvezuje da su osobni podaci stranke pohranjeni, zaštićeni i obrađivani isključivo od strane tvrtke TOPLIFTER, d.o.o., Šarhova ulica 19, 2000 Maribor. Podaci su primjereno zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipuliranja i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja od strane trećih osoba.

Zaštita privatnosti i sigurnost kupnje osigurana je i poštivanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenskog te međunarodnog saveza potrošača.

Svi podaci dobiveni putem internetske trgovine koriste se isključivo za potrebe izvršenja i dostave narudžbe, poslovanja internetske trgovine te za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Podaci o korisnicima ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Dostavnoj službi će se za potrebe uspješne dostave priopćiti samo korisnikova adresa za dostavu, adresa e-pošte i telefonski broj. Kontakt sa strankom putem sredstava komunikacije na daljinu uspostavlja se samo ako se stranka tome izričito ne protivi.

INFORMACIJE

Za eventualne dodatne informacije stalno smo vam na raspolaganju na info@toplifter.si, gdje ćemo vam sa zadovoljstvom pomoći odgovoriti na postavljena pitanja, prijedloge, potrebe i želje.

ZAVRŠNE ODREDBE

Stranka prilikom kupnje potvrđuje da je u cijelosti upoznata s općim uvjetima poslovanja internetske trgovine www.toplifter.si i da se s njima slaže. Glede eventualnih sporova obje se strane zalažu za sporazumno rješavanje istih. Ako međusobni sporazum nije moguće postići, nadležan je mjesno nadležni sud u Republici Sloveniji prema sjedištu tvrtke. Tvrtka zadržava pravo na izmjene i pogreške u cijenama i napisanom tekstu.